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南京一小区拟定物业代收快递协议引争议

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发布时间: 2022-09-11 21:20:13 来源:火狐电竞APP官网下载 作者:火狐电竞app首页

  “不承担查验包裹外观、包内物品是否完好等责任”“不承担代收物品损坏的任何赔偿责任……”南京市建邺区奥体社区海棠园的业主们,最近陆续在小区物业人员的建议下签订“快递包裹代收委托协议”。“简直就是霸王条款!”11日上午,该小区“80后”业主马宁静坦言。  对网购族来说,网购东西到了,万一自己不方便亲...

  “不承担查验包裹外观、包内物品是否完好等责任”“不承担代收物品损坏的任何赔偿责任……”南京市建邺区奥体社区海棠园的业主们,最近陆续在小区物业人员的建议下签订“快递包裹代收委托协议”。“简直就是霸王条款!”11日上午,该小区“80后”业主马宁静坦言。

  对网购族来说,网购东西到了,万一自己不方便亲自签收,请小区物业代收包裹是个好办法,但在物业看来,这可是烦心事。

  物业帮业主代收快递,只是举手之劳,为啥他们不能代收?其实,物业也很纠结。在南京海棠园小区物业服务处,记者看到,由小区物业购置的货架上摆满数十件大小包裹。物业工作人员万登桂给记者递过的邮件登记表上,写满收件人住址、姓名、邮件种类,代收时间,取件人签名等详细资料,仅7月10日这天,物业就代收约40件包裹。

  “前几年,我们只是顺带代收包裹,现在快成最繁重的事了,一天最高代收100多件。”万登桂说,物业代收快递,占地方不说,还要有人接收、看管。“签协议也是为减少不必要的麻烦。代收快件有限制条件。首先要业主电话确认,还要看是什么。护照等重要物件,还有价值500元以上的物品,不代收。”

  不代收,怕业主不高兴;代收,又怕出纠纷、担责任。这是很多物业负责人的共同心理。申通快递公司快递员李全溪说,老小区物业人员不足、办公场所有限,大多拒为业主代收快件。除非业主跟物业熟悉,看面子才代收。而部分新小区态度也消极。南京建邺区天正滨江小区保安表示,该小区物业一般不代收快件。

  物业的做法情有可原。据《物业管理条例》和邮政快递行业管理的现行规定,物业公司没义务代业主收取快递。对此,省社科院法学研究所法学博士徐静分析说,按民法,物业替业主签收快件属无因管理行为,即没有法定义务,可拒绝;而一旦代收,则负有“善良保管”责任,若代收、管理快递时出了意外,那要承担责任。

  国家邮政局5月底透露,从2006年到2012年,我国快递业务量由10亿件增至56.9亿件,业务量年均增长33.7%,最高日处理量逾3000万件,有8000多家不同所有制企业参与竞争。

  申通快递公司业务部一位张姓工作人员介绍说,快递员投送包裹前,通常会与客户电话联系,如对方不便亲自签收,快递员征得其同意,可将派送件放在客户指定地方。否则,作为问题件带回公司,第二天继续投递。

  业内人士表示,一件邮件,投递到位就挣1元钱,部分快递员想提高投递率,不能当面交到客户手中,通常会建议客户通知物业代收。记者在海棠园小区采访时,正巧圆通快递快递员常先文到物业送包裹。他每天负责派送建邺区6个小区的包裹邮件,日均80件左右,另外还有20来个收件。“放在物业的快件至少占一半。”他说,每天早上8点前出门,越早送完,中午就能多休息一会。

  不少受访市民表示,快递到了,没法亲自签收的话,物业再不代收,也想不到有其他好的办法。对此,省邮政管理局市场监管处负责人王亚芳提醒,按国家规定,快递企业应向客户提供两次面对面、桌对桌的免费投递。这次没法收,市民可跟快递员再约送件时间。

  业主需要便利服务,物业也得合理避险,让物业放心代收快件,还得有个多赢之策。

  有律师提出,从延伸和完善物业服务的角度来说,物业为业主代收快件是现实之需,也是物业增值服务。在业主委托的前提下,物业可与快递公司建立合作关系,后者须按协议向前者支付管理服务费。

  江苏群汇律师事务所律师姜志民认为,业主、物业和快递企业如能达成三方协议,那是最理想的。业主和物业的协议最为重要,双方应明确代收流程,界定双方责任,明确是否可以开件验收、出现问题如何处理、限时取件等。

  6月下旬,省政府常务会议审议通过《江苏省邮政条例(修订)》,计划于年底前提请省人大常委会审议,争取年内正式出台。其中明确,物业服务企业应为邮政、快递企业投递邮件提供便利;无法按址当面投交邮件,收件人同意交由物业服务企业代收的,可按物业合同约定代收、代转邮件。

  对此,姜志民提醒,存放快递包裹的场所,快递企业和物业单位是否涉及代收费用,代收物品一旦出现损坏、丢失如何划分赔偿责任等,物业管理、邮政快递等相关部门都应出台细则。